暖心上门解民忧 金融服务有温度——大家人寿内江高新支公司贴心为民服务纪实

金融服务无小事，为民服务暖人心。大家人寿内江高新支公司始终坚守“正心诚意 消保为民”理念，紧扣“以客户为中心”服务宗旨，积极践行金融机构社会责任，持续优化服务模式，主动将传统“客户上门办事”转变为“主动上门服务”，以合规、高效、贴心的便民服务切实解决群众难题，用实际行动传递保险温度。

近期，公司依托上门便民服务，成功协助市民王女士妥善解决保单效力中止问题，一站式暖心服务收获客户高度好评，是公司深耕为民办实事、守护金融消费者权益的生动缩影。

市民王女士曾自主线上查询保单时，因不熟悉系统操作，不慎误操作退保流程。退保资金如期到账，但因间隔时间较久，加之王女士工作繁忙，无暇核对保单状态，长期未发现保障异常。后续，王女士核查保单信息时，意外发现保单已终止，个人保险保障全部失效。事关自身风险保障，王女士十分焦急，立即拨打公司服务热线，详细说明误操作经过，咨询保单效力恢复的合规流程，希望挽回自身保险权益。

接到客户诉求后，公司工作人员第一时间响应，耐心倾听并回应客户诉求，细致记录事件全貌及客户核心诉求。同时严格按照服务规范，向客户清晰讲解保单复效的办理条件、所需材料、合规流程及相关注意事项，逐一解答客户疑问，打消客户顾虑，让客户全面知晓正规办理流程。

沟通中，工作人员了解到王女士工作繁忙，无暇前往线下柜面办理业务。为切实便民利民、高效解决群众急难愁盼，公司在严守业务合规底线的前提下提供个性化服务，主动为客户提供上门协助办理服务。工作人员提前与客户精准对接，核对全部办理细节、完成合规核查工作，当日专程前往王女士工作地点提供专属上门服务。

服务现场，工作人员一对一指导客户规范填写复效申请资料，逐项核对信息、核查资料完整性与真实性，全程严谨规范、高效推进业务办理。同时，立足金融消费者权益保护工作要求，结合日常高发的金融诈骗、保单信息泄露、操作失误等风险案例，现场开展金融知识教育，普及保单规范操作、个人金融信息保护、风险防范等实用知识，不断提升客户金融安全意识和自我保护能力。

本次上门服务切实落实“客户少跑腿、服务一站式”，高效办结保单复效业务，成功为客户守住保险保障，快速化解了客户的紧急难题。同时创新实现“业务办理+金融教育”深度融合，既解决了客户的个性化诉求，又常态化普及金融知识，有效提升客户金融安全意识。

暖心高效的服务让王女士深受感动。她表示，保单意外终止让自己十分慌乱，没想到公司不仅耐心答疑、安抚情绪，还主动上门协助办理业务，极大节省了个人时间与精力，真切感受到了保险服务的温度与企业的专业担当，对公司的服务态度、办事效率和专业能力给予高度认可。

下一步，大家人寿内江高新支公司将持续坚守金融为民初心，深耕消保服务主业，不断优化服务流程、创新便民服务举措，持续推出有温度、有效率的金融服务，切实守护每一位金融消费者的合法权益，以实干担当传递保险正能量。